製圖 劉逸興
  成都各級消協組織去年受理通訊類產品投訴2396件,已連續4年居投訴量榜首
  黃金周優惠購·假優惠大調查
  在購買通訊產品時最好選擇大型、正規的賣場或專營店;付款前一定要當場驗貨試機,仔細核對“三包”憑證、有效發票、電池出廠序號是否一致等。
  由四川省保護消費者權益委員會指導、華西都市報發起的“黃金周假優惠大調查”自啟動以來,受到了全川讀者、網友極大關註。繼本報曝光汽車行業的消費陷阱後,有不少讀者通過華西傳媒呼叫中心96111、華西都市報官方微博、微信及華西都市網爆料,講述在購買3C產品時所遭遇到的“轉型銷售”陷阱。
  華西都市報記者據此梳理、總結了此類陷阱的慣用套路,以警醒提示消費者註意防範。
  遭遇陷阱/買電腦要退貨得再交1700元
  在成都某教育機構工作的魏小姐,9月15日她來到位於成都磨子橋的百腦匯電腦城,打算購買此前在網上相中的一款電腦。
  “百腦匯一樓一經銷商告訴我,這種型號是電商專供,他們沒有貨。”魏小姐告訴記者,銷售人員推薦了另一型號的電腦。“他告訴我,配置也與我要求的i3或i5型號差不多,都是四核。”魏小姐最終花3700元購買了店家推薦的型號為X451M的電腦。
  記者在網上查詢發現,銷售人員推薦給魏小姐的兩款電腦都是去年上市的舊型號。魏小姐在使用過程中,還頻繁出現死機。“我檢查才發現,我要求的英特爾i3或i5處理器變成了賽揚的。”魏小姐說,最讓她氣憤網上報價最高僅為2300元左右。
  感到上了當的魏小姐,帶著機器前往店家討說法。但員工卻告訴魏小姐,機器包裝已打開並用過了,如要退貨就必須補交1700元返廠費。
  記者就此咨詢百腦匯服務中心工作人員。對方稱,所謂返廠費只是商家不願退貨的藉口,如消費者一定要求退貨,推薦拿著產品檢測報告與商家交涉,賣場方會派人進行協調。
  手機次日故障商家稱概不退貨
  去年5月6日,廣安市民龍先生花998元在廣安市武勝縣鼓匠鄉一手機專營店購買了一部手機。
  然而僅使用兩天后,該手機就出現了故障:不能正常開關機。龍先生來到店里要求退貨,經營者卻以“一經售出,概不退貨”為由予以拒絕。
  當地消委會工作人員說:“龍先生所購買的手機出現的問題在‘三包’範圍內,但經營者卻利用無效格式條款不履行‘三包’義務,侵害了消費者的合法權益。”後經調解,經營者為龍先生更換了一部同型號的新手機。
  消費提示/購買3C產品留心“轉型陷阱”
  在購買3C產品時,商家一般都會推薦讓人眼花繚亂的型號,進而一步一步將消費者帶入設定好的“陷阱”中,讓消費者花了高價,卻得到了不滿意甚至有問題的產品,業內稱之為“轉型銷售”,往往分為三個步驟:
  第一步:經銷商往往會放大消費者事先確定購買的機型與型號的缺陷,消除產品在消費者心中的良好印象。通常經銷商會告訴消費者,之前看中的產品存在散熱差,做工一般,售後麻煩等。此外,還會以無現貨、停產等藉口,千方百計打消消費者購買的願望。
  第二步:力薦其他型號。當消費者表示不再購買之前看中的產品後,經銷商往往就會拿出一些其他型號進行推薦。面對商家的“力推”,許多消費者都經歷過對選中機型疑惑到放棄購買的心理過程,一步步走入陷阱。
  第三步:也是轉型銷售最關鍵的一步。經銷商最終將消費者選中的成本高、利潤低的機型,轉換為成本低、利潤高的舊機型,甚至是經過商家私自改造的產品,實現銷售利潤最大化。魏小姐購買電腦時,就遇到了典型的“轉型銷售”陷阱。
  在消費者事先並未有購買意向時,經銷商往往先以低價、優質機型等手段吸引、穩住消費者,然後又以“無貨”等理由實施騙局。此外,在消費者識破騙局後,經銷商還有可能在問題解決過程中再次實施“轉型”伎倆,讓消費者第二次受騙。
  因此,消費者在購買數碼產品時,不僅要上網查詢型號、價格,還要查看相關消費警示、案例報道,以提前做到心中有數。對商家推薦的自己不熟悉的電腦數碼產品,做到貨比三家,慎重購買。
  通訊產品投訴連續居首位
  成都市各級消協組織去年共受理消費者投訴10066件,其中通訊類產品投訴2396件,這已是連續4年居投訴量榜首。省消委秘書長肖向榮提醒消費者:在購買通訊產品時最好選擇大型、正規的賣場或專營店;付款前一定要當場驗貨試機,仔細核對“三包”憑證、有效發票、手機背貼上的串號、電池出廠序號是否一致等。
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  華西都市報記者張舟吳冰清
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  活動時間即日起至9月30日撥打華西傳媒呼叫中心熱線96111,吐槽你遭遇過的消費陷阱,或者推薦靠譜的商家及產品;
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